রিটার্ন, রিপ্লেসমেন্ট এবং রিফান্ড পলিসি

📦 অনলাইন অর্ডারের ক্ষেত্রে নিয়মাবলী:

• ১. ডেলিভারি নেওয়ার সময় কাস্টমারকে অবশ্যই ডেলিভারি ম্যানের সামনে প্রোডাক্টটি (সাইজ, কালার, কোয়ান্টিটি এবং কোয়ালিটি) ভালোভাবে চেক করে নিতে হবে।
• ২. চেক করার পর যদি কোনো সমস্যা পাওয়া যায়, তবে কোনো ডেলিভারি চার্জ ছাড়াই প্রোডাক্টটি ডেলিভারি ম্যানের কাছে ইনস্ট্যান্ট রিটার্ন (সাথে সাথে ফেরত) করে দেওয়া যাবে।
• ৩. ডেলিভারি ম্যান চলে যাওয়ার পর প্রোডাক্টের বাইরের কোনো সমস্যা (যেমন: ভাঙা বা স্ক্র্যাচ) নিয়ে কোনো অভিযোগ গ্রহণযোগ্য হবে না।
• ৪. ঢাকার বাইরে অর্ডারের ক্ষেত্রে: ডেলিভারি নেওয়ার সময় চেক না করা হয়ে থাকলে, যেকোনো সমস্যার জন্য ডেলিভারি পাওয়ার ৫ দিনের মধ্যে আমাদের জানাতে হবে এবং কাস্টমারকে সুন্দরবন বা অন্য কোনো কুরিয়ারের মাধ্যমে প্রোডাক্টটি আমাদের অ্যাড্রেসে ফেরত পাঠাতে হবে।

❌ যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন/রিপ্লেসমেন্ট প্রযোজ্য নয়:

• কোনো ডিসকাউন্ট বা প্রমোশনাল অফারের প্রোডাক্ট।
• কাস্টমার নিজে ব্যবহারের পর ড্যামেজ বা পরিবর্তন করলে।
• প্রোডাক্টের আসল বক্স বা অ্যাক্সেসরিজ হারিয়ে ফেললে।

রিফান্ড পলিসি (Refund Policy)

আমরা সাধারণত নিচে উল্লিখিত ৩টি কারণে কাস্টমারকে টাকা রিফান্ড (ফেরত) করে থাকি:

• ১. স্টক শেষ হওয়ার কারণে যদি আমরা প্রোডাক্টটি ডেলিভারি দিতে ব্যর্থ হই।
• ২. কাস্টমারের কাছে যদি ভুল কোনো প্রোডাক্ট ডেলিভারি চলে যায়।
• ৩. প্রোডাক্টটি যদি আগে থেকেই ড্যামেজ বা ডিফেক্টিভ (নষ্ট) থাকে।
• ⏱️ রিফান্ড প্রসেসিং টাইম: রিফান্ড রিকোয়েস্ট অ্যাপ্রুভ হওয়ার পর ৫ থেকে ৭ কার্যদিবসের (Working Days) মধ্যে কাস্টমারের বিকাশ, নগদ বা রকেট অ্যাকাউন্টের মাধ্যমে টাকা রিফান্ড করে দেওয়া হবে।

পেমেন্ট মেথড (Payment Methods)

যোগাযোগের ঠিকানা (Contact Information)